Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, puoi comunicarci la volontà di restituire uno o più prodotti entro 14 giorni dalla data di consegna, senza necessità di indicare una motivazione.

Dopo aver comunicato la richiesta di recesso, i prodotti devono essere consegnati o spediti entro i successivi 14 giorni.

Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso:

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   Scrivi all’indirizzo email info.bauemiao@gmail.com.

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   Indica il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.

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   Attendi la nostra conferma con le istruzioni per la restituzione.

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   Prepara accuratamente il prodotto, possibilmente utilizzando la confezione originale.

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   Consegna il prodotto nel nostro negozio oppure spediscilo, dopo aver ricevuto la nostra conferma, al seguente indirizzo:

✓ Per una maggiore sicurezza, consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione del rimborso.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti:

• completi di tutte le parti e degli eventuali accessori;
• puliti e privi di danni causati da un utilizzo improprio;
• possibilmente nella confezione originale;
• accompagnati dalla prova di acquisto o dal numero dell’ordine.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo superiore a quello necessario potrebbe comportare una riduzione del rimborso.

Prodotti esclusi dal reso

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile a:

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute dopo l’apertura;
• confezioni alimentari aperte, danneggiate o non più integre.

Costi di restituzione

La restituzione effettuata direttamente presso il nostro negozio è gratuita.

In caso di spedizione, i costi diretti del reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso sarà effettuato senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione.

Saranno rimborsate anche le spese relative alla modalità di consegna standard inizialmente scelta. Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa.

Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme all’ordine, contattaci appena possibile inviando:

• il numero dell’ordine;
• una breve descrizione del problema;
• alcune fotografie del prodotto e della confezione.

Dopo aver verificato la segnalazione, forniremo le istruzioni per la sostituzione o il rimborso senza costi aggiuntivi per il cliente.

Acquisti effettuati in negozio

Per gli acquisti effettuati direttamente nel nostro punto vendita accettiamo richieste di cambio entro 14 giorni dalla data di acquisto.

È necessario presentare lo scontrino e restituire il prodotto integro, completo, non utilizzato e possibilmente nella confezione originale.

Gli alimenti e i prodotti sigillati possono essere cambiati solamente se la confezione non è stata aperta o danneggiata.

Per gli acquisti effettuati in negozio non sono previsti rimborsi in denaro, salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi. Potrà essere proposta una sostituzione o un buono acquisto.